교환과 환불 정책

1. 반품 조건
1.1 수령 즉시 반품: 패키지가 움푹 들어가거나 손상되었거나 잘못된 수취인 정보가 있는 경우 수령 즉시 상품 수령을 거부하실 수 있습니다.
1.2 상품을 받고 배송직원에게 지불한 후 패키지를 열고 다음 하자 중 하나를 발견한 경우 반품을 요청할 권리가 있습니다.
1.3 제조 측에서 제품에 결함이 있는 경우, 브랜드에 따른 반품 정책이 적용됩니다. 나머지 경우, coccinella-ecofarm.com.vn은 반품 정책을 지원할 수 없음을 유감스럽게 생각합니다. 반품 사례는 다음과 같습니다.
제품이 포장이 찢어지거나 배송 중에 파손되었습니다.
제품이 잘못 배송되었고, 액세서리가 누락되었고, 선물이 누락되었습니다.
제품이 잘못 배송되었고, 주문한 것과 다른 색상입니다.
수령 시 삼품 검사를 못했습니다.

2. 환불 방법
전체 오류로 인해 반품된 주문의 경우 coccinella-ecofarm.com.vn은 반품 정책과 은행 계좌를 통한 환불을 지원합니다.
부분 오류로 인해 반품된 주문의 경우 coccinella-ecofarm.com.vn은 제품 교환(제품이 재고가 있는 경우) 또는 은행 계좌를 통한 환불을 지원합니다.

3. 반품 방법
상품을 받은 날로부터 24시간 이내(토요일, 일요일 및 공휴일 제외)에 coccinella-ecofarm.com.vn에 즉시 연락 주시기 바랍니다. coccinella-ecofarm.com.vn은 이 시간 이후에 연락 주시면 제품 불만사항을 지원하지 않을 수 있습니다.
고객은 주문 반품 프로세스를 유효하게 하기 위해 아래 단계로 진행해 주시기 바랍니다.
3.1 웹사이트 coccinella-ecofarm.com.vn을 방문하거나 핫라인에 연락하여 고객 서비스 부서에서 "반품 요청" 양식을 작성하라는 지침을 받으시기 바랍니다. "반품 요청" 양식에 필요한 모든 정보를 입력한 후 72시간 이내에 고객 서비스 부서에서 반품 요청이 유효한지 여부를 처리하고 답변합니다.
3.2 반품 요청이 유효한 경우, 고객은 다음 48시간 이내에 coccinella-ecofarm.com.vn 웹사이트의 지침에 따라 반품 방법을 선택해 주시기 바랍니다.
3.3 반품 내용 및 배송 주소

coccinella-ecofarm.com.vn 고객 서비스 센터:
(유)베트남 솔라 시스템
주소: 베트남 호치민시 1군 Tan Dinh 동 Nguyen Huu Cau 길 81-83 번지 1층
핫라인: +84 (0) 28 3535 5671

내용: 반품 주문 번호 xxxxxx

3.4 반품 요청이 확인된 날로부터 10일이 지나고 coccinella-ecofarm.com.vn에서 반품 상품을 받지 못한 경우 coccinella-ecofarm.com.vn은 모든 고객의 불만사항을 해결하기를 거부하고 고객이 이 주문에 대해 더 이상 반품이 필요하지 않다고 간주합니다.

3.5 반품 상품을 받은 후에 coccinella-ecofarm.com.vn은 반품 주문이 제 4.1조의 조건을 충족하는지 확인하기 위해 검사를 실시합니다. 고객은 다음 7일 이내에 주문이 접수된 계좌에서 알림을 받게 됩니다. 
3.5.1 반품 주문이 유효한 경우, 고객은 5-15 영업일 이내에 은행 계좌로 환불을 받게 됩니다. 은행 계좌가 없는 경우, coccinella-ecofarm.com.vn은 반품 주문의 해당 가치로 멤버십 포인트로 전환합니다.
3.5.2 반품 주문이 유효하지 않은 경우, coccinella-ecofarm.com.vn은 다음 해결책을 제안하기 위해 고객에게 연락할 것입니다.

4. 유효한 반품 주문:
필요한 교환/환불 조치는 사례별로 결정됩니다. coccinella-ecofarm.com.vn에서 가능한 한 빨리 반품을 처리할 수 있도록 모든 반품 정보가 완전하고 정확한지 확인 주시기 바랍니다.
4.1. 반품 상품 상태:
- 상품이 "반품 요청" 양식에 설명된 대로이며 받았을 때와 동일한 상태입니다.
- 구매품, 액세서리 및 선물을 포함하여 주문의 모든 품목과 함께 반품해야 합니다. 
- 각 주문은 최대 1회 반품만 요청할 수 있습니다.
4.2. 반품 주문은 다음과 같은 경우 무효입니다:
-정보가 제공되지 않았거나 coccinella-ecofarm.com.vn 웹사이트의 "반품 요청"에 제공된 정보와 불완전하거나 부정확한 경우.
-coccinella-ecofarm.com.vn에서 "반품 요청"을 확인한 후 10일 이상이 지났지만 반품 상품을 받지 못한 경우
-반품된 제품이 "반품 요청" 양식에 제공된 정보와 일치하지 않거나 제품 누락, 선물 누락 등과 같이 불충분합니다
-반품 제품은 반품 주문을 받은 직후 coccinella-ecofarm.com.vn의 검토 단계 이후 제 4.1조의 반품 기준을 충족하지 못하는 경우.

5. 환불 기대
반품된 제품이 제4조의 조건을 충족하는 경우, 5-15일(토요일, 일요일 및 공휴일 제외) 이내에 주문이 확인된 날짜부터 은행 계좌 또는 주문에 사용한 계좌를 통한 멤버십 포인트 형태로 환불을 처리합니다. 
반품된 제품이 제4조의 조건을 충족하지 않는 경우, coccinella-ecofarm.com.vn은 환불을 해드릴 수 없음을 유감스럽게 생각합니다. 위의 이유 외에 상품에 대한 피드백이 있는 경우, coccinella-ecofarm.com.vn의 고객 서비스 부서에 연락하여 추가 조언을 받으시기 바랍니다.