返品ポリシー
1. 返品の条件:
1.1 受け取り次第返金: パッケージがへこんでいる、無傷ではない、または受取人情報が間違っている場合は、受け取り次第商品の受け取りを拒否してください。
1.2 商品を受け取り、送料を支払った後、パッケージを開封して以下のいずれかのエラーを発見した場合、返品を要求する権利があります:
1.3 製品が製造側に欠陥がある場合、ブランドに応じて返品ポリシーが適用されます。それ以外の場合、coccinella-ecofarm.com.vn は返品ポリシーをサポートできません。返品のケース:
製品が梱包で破れている、輸送中に破損している。
製品が誤って配達された、付属品が不足している、付属のギフトが不足している。
製品が誤って配達された、注文と比較して色が間違っている。
パッケージは受け取り時にチェックされていません。
2. 返金方法:
完全なエラーにより返品された注文については、coccinella-ecofarm.com.vn は返品ポリシーと銀行口座による返金に対応しています。
部分的なエラーにより返品された注文については、coccinella-ecofarm.com.vn は商品交換 (商品の在庫がある場合) または銀行口座による返金に対応しています。
3. 返品方法:
商品受領後 24 時間以内 (規定の土曜、日曜、祝日を除く) に coccinella-ecofarm.com.vn に直ちに通知してください。この時間以降に通知された場合、coccinella-ecofarm.com.vn は商品クレームのサポートを拒否する権利を有します。
お客様は、注文の返品プロセスを有効にするために、以下の手順に従ってください。
3.1 ウェブサイト coccinella-ecofarm.com.vn にアクセスするか、ホットラインに連絡して、カスタマー サービス部門から「返品リクエスト」フォームに記入するための指示を受けてください。 「返品リクエスト」フォームに必要な情報をすべて入力すると、72 時間以内にカスタマー サービス部門が処理し、返品リクエストが有効かどうかについて回答します。
3.2 返品リクエストが有効である場合、お客様は次の 48 時間以内に、ウェブサイト coccinella-ecofarm.com.vn の指示に従って返品方法を選択してください。
3.3 返品内容と配送先住所:
カスタマー サービス センター coccinella-ecofarm.com.vn:
Solar System Vietnam Co., Ltd.
住所: 81-83 Nguyen Huu Cau Street, Tan Dinh Ward, District 1, City.ホーチミン
ホットライン: +84 (0) 28 3535 5671
内容: 返品注文番号 xxxxxx
3.4 注文の返品が確認されてから 10 日が経過しても coccinella-ecofarm.com.vn が返品商品を受け取っていない場合、coccinella-ecofarm.com.vn はいかなる苦情も解決せず、お客様はこの注文の返品は不要であるとみなします。
3.5 返品注文を受け取ったら、coccinella-ecofarm.com.vn は検査を行い、返品された注文がセクション 4.1 の条件を満たしていることを確認します。お客様は、注文を行った口座に 7 日以内に通知を受け取ります。
3.5.1 返品注文が有効である場合、お客様は 5 ～ 15 営業日以内に銀行口座に返金を受け取ります。銀行口座をお持ちでない場合は、coccinella-ecofarm.com.vn は返品された注文の相当額を会員ポイントに変換します。
3.5.2 注文が有効でない場合は、coccinella-ecofarm.com.vn がお客様に連絡して次の解決策を提案します。
4. 有効な返品注文:
必要な交換/返金の手配は、ケースバイケースで決定されます。coccinella-ecofarm.com.vn が返品処理をできるだけ早くサポートできるよう、返品情報がすべて完全かつ正確であることを確認してください。
4.1. 返品注文のステータス:
- 製品は「返品リクエスト」フォームに記載されているとおりであり、受領時と同じ状態です。
- 注文は、購入品、アクセサリ、ギフトを含む注文内のすべてのアイテムとともに返品する必要があります。
- 1 つの注文で最大 1 件の返品のみリクエストできます。
4.2. 次の場合、返品注文は無効です:
- ウェブサイト coccinella-ecofarm.com.vn の「返品リクエスト」で提供された情報が提供されていないか、不完全/不正確です
- coccinella-ecofarm.com.vn が「返品リクエスト」を確認してから 10 日以上経過しましたが、返品注文が受信されていません。
- 返品された商品が、「返品リクエスト」フォームで提供された情報と異なる/不十分である：商品が不足している、ギフトが不足している、など。
- 返品注文を受け取った直後にcoccinella-ecofarm.com.vnが確認手順を実行した後、商品がセクション4.1の返品基準を満たしていない。
5. 返金を待つ
返品された商品がセクション4の条件を満たしている場合、注文が返金対象として確認された日から5〜15日以内（土曜、日曜、祝日を除く）に、銀行口座経由または注文に使用したアカウント経由のメンバーシップポイントの形で返金処理を行います。
商品がセクション4の条件を満たしていない場合、coccinella-ecofarm.com.vnは返金できませんのでご了承ください。上記の理由以外で商品に関するフィードバックがある場合は、coccinella-ecofarm.com.vnのカスタマーサービス部門に連絡して、さらにアドバイスを受けてください。
