検品ポリシー

1./ 定義
商品の確認とは、coccinella-ecofarm.com.vn から送られたパッケージで受け取った商品/商品を、お客様が注文した商品と確認し、比較する作業です。

2./ 商品の確認時間
coccinella-ecofarm.com.vn では、お客様が商品を受け取った時点 (またはお客様が商品を受け取ってから 30 分以内) で配達スタッフに確認することを承ります。
商品を受け取った後、お客様が確認して間違いを見つけた場合、お客様は返品または交換のサポートについてカスタマー サービス部門に問い合わせることができます。
注: お客様は、必要に応じて比較できるように、パッケージを開封するときにビデオを録画します。

3./ 商品の検査範囲
スタッフが次の基準に従って注文を確認した後、お客様は受け取った商品の実際の数量を数え、注文時に注文した商品と比較することができます。

商品の基本特性による: 商品名、数量、注文書類の顧客情報。
注文時に保存され、スタッフが注文を確認した後、製品の代表画像に表示されているモデルに従います。
封印や保証印のある製品ボックスは絶対に剥がしたり開けたりしないでください。
ポイントやギフト交換のある製品のコードは削らないでください。
当社との商品検査プロセス中に問題が残っている間は、パッケージ内の製品を剥がしたり使用したりしないでください。
 

4./ 受け取った商品が注文どおりでない場合の対処手順
共同で確認したところ、受け取った商品は注文時にお客様が注文したものと異なります。 ホットライン: +84 (0) 28 3535 5671 に連絡して、カスタマーサービス部門に会って注文を確認してください。
coccinella-ecofarm.com.vn がお客様のリクエストに応じて誤った注文をクローズした場合、お客様は商品を受け取れないか、支払いが行われない可能性があります。 注文が支払われた場合、お客様は新しい注文を送信するかどうかをリクエストできます。coccinella-ecofarm.com.vn はできるだけ早くお客様に返金します。
 

5./ 顧客からの苦情を受け付けるチャネル
すべての顧客からの苦情は、ホットライン +84 (0) 28 3535 5671 またはメール info.coccinella.ssv@gmail.com で受け付けます。